Trocas e Devoluções

Caro cliente, informamos que as políticas de troca e devolução da Ella Bless estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e melhores práticas de mercado.
Nesta seção você encontrará informações sobre seus direitos e obrigações, especialmente quanto ao procedimento de troca e devolução das nossas persianas.
A Ella Bless Cortinas e Persianas oferece aos seus clientes produtos de 1° linha com qualidade premium, prezando sempre a plena satisfação dos nossos clientes. Todas as peças são exclusivas e fabricadas segundo especificações definidas pelo cliente/comprador no ato da compra.
Atenção! A devolução de produtos personalizados sob medida só é feita em casos de danos no transporte ou defeito de fabricação.

Não serão aceitas trocas ou cancelamentos dos produtos.

1. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE OU COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

No ato do recebimento, o produto deve ser conferido junto ao entregador/transportadora. O cliente é responsável por verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja identificado algum indício de violação ou avaria o cliente deverá recusar imediatamente seu recebimento.
Se a embalagem estiver em perfeito estado, mas o produto estiver avariado, deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento via e-mail ou WhatsApp e detalhar o problema do produto.
A solicitação deverá ser realizada no prazo de até sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso/avaria, acompanhado da nota fiscal e acessórios. O cliente compromete-se a entregar o produto devidamente embalado na empresa transportadora indicada pela Ella Bless em data e horário previamente informados.
b) A Ella Bless se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

Em até 7 dias, a Ella Bless informará como irá realizar a devolução do produto comprado e em até 7 dias úteis após o recebimento da persiana pela nossa empresa, analisaremos se o produto se encontra em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e embalagem em estado original. Caso seja identificado qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Após análise, a Ella Bless entrará em contato através do meio escolhido pelo Cliente para informar como será feita a devolução integral do produto.

2. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que o produto foi devolvido com avarias ou em desacordo com as recomendações da Ella Bless, o mesmo produto será enviado ao endereço do cliente novamente.
Se o produto devolvido estiver de acordo com as recomendações e sem avarias, a devolução do pagamento ocorrerá dentro dos prazos informados no tópico “prazo para devolução de valores”.
Não há outros casos passíveis de troca ou devolução. O cliente pode devolver/trocar em até 7 dias corridos por danos de transporte ou defeito de fabricação.
Em caso de erro nas medidas: a largura e altura do produto são confirmadas e autorizadas pelo cliente no ato da compra. Caso ocorra erro de medida pelo cliente a empresa não aceita a devolução do produto e também não realizará reembolso por se tratar de um produto sob medida.

Todas as trocas deverão ser solicitadas através do e-mail: contato@ellabless.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 94576-7751. Informar no corpo do e-mail: Nome completo, número da nota fiscal e breve relato sobre o ocorrido.

3 - PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES
A devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente:
a) Pagamento com Cartão de Crédito: será devolvido o pagamento na própria fatura do cartão em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para a operadora. A solicitação do estorno ocorre em até 5 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço.
b) Pagamento via Pix: o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento Ella Bless via e-mail ou WhatsApp e informar seus dados bancários. Será efetuada uma transferência bancária em até 10 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço.

4 - GARANTIA E SUA PERDA
Os produtos Ella Bless possuem garantia de qualidade de 1 ano, contra defeitos de fabricação, não incluindo o mau uso do produto. A ocorrência de qualquer das situações listadas abaixo acarretará a perda da garantia:
a) manuseio incorreto ou em desacordo com o manual de instruções;
b) utilização de acessórios ou componentes não originais ou que não acompanhem o produto;

c) exposição do produto a excesso de calor e umidade;

d) danos físicos ocasionados pelo cliente tais como rasgos, amassados, desbotados, força excessiva;

e) utilização de produtos de limpeza diferentes dos recomendados pela Ella Bless;

f) outras avarias que não sejam classificadas como defeitos ou vícios de fabricação.

5 - CANAIS DE ATENDIMENTO
Caso ainda possua dúvidas sobre como proceder com seu pedido de devolução, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 94576-7751
Telefone fixo: (11) 2386-6559
E-mail: contato@ellabless.com.br
Nossos consultores estão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 08:00h às 17:00h e aos sábados das 08:00h às 12:00h para lhe atender.