Política de Entrega

1. PRAZOS DE ENTREGA
Todos os nossos produtos são fabricados sob medida. A estimativa de entrega é contada após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o local de entrega. Temos o prazo para produção e o prazo da transportadora.

Detalhando os prazos: O prazo de produção é de 3 dias úteis para Persianas Rolôs, 5 dias úteis para Persianas Romanas ou Double Vision e 7 dias úteis para Cortinas Tradicionais. O prazo do transporte vai variar de acordo com o CEP de destino informado no momento da compra. Lembrando que as transportadoras são terceirizadas, podendo ocorrer contratempos na logística de entrega por parte da empresa parceira.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

2. AUSÊNCIA DO RECEBEDOR
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial das 08:00h às 18:00h, mas podem ocorrer entregas aos fins de semana. Caso more em apartamento ou condomínio fechado, verifique se o pedido foi entregue na portaria.
O comprador tem a responsabilidade de receber o pedido no local informado no ato da compra. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o seu pedido, como porteiros/guaritas, não se recusem a recebê-lo, pois os custos de uma reentrega devido a recusa por motivos não justificados como dano no pedido, poderão ser cobrados pela transportadora ou pela Ella Bless.
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Transportadora e enviaremos uma notificação.

3. QUANDO RECUSAR A ENTREGA

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

4. PEDIDO EXTRAVIADO
Imprevistos podem acontecer e se por algum motivo o pedido for extraviado, não se preocupe! Todas as entregas possuem seguro e assim que for identificado o problema e sinalizado pela transportadora, faremos uma nova produção em caráter de urgência e enviaremos um novo produto ao cliente. O prazo para constatar o extravio é de até 5 dias úteis.

5. TRANSPORTADORA:

É vedado à transportadora:

• Entrar no domicílio;
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• Realizar instalação ou manutenção de produtos;
• Abrir a embalagem do produto;
• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta na nota fiscal;
• Realizar entrega sem documento de identificação.
• Não possui agendamento de entrega..

6. GARANTIA ELLA BLESS

As Cortinas e Persianas Ella Bless são de 1° linha com altíssima qualidade premium. Todos os produtos são confeccionados sob medida, caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos de garantia para trocá-lo.

7 - CANAIS DE ATENDIMENTO
Caso ainda possua dúvidas, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 94576-7751
Telefone fixo: (11) 2386-6559
E-mail: contato@ellabless.com.br
Nossos consultores estão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 08:00h às 17:00h e aos sábados das 08:00h às 12:00h para lhe atender.

Atenciosamente

Ella Bless Persianas e Cortinas